Договорни документи

С подаването на поръчка на сайта, купувачът се съгласява с формата на комуникация (по телефон или имейл), чрез която продавачът извършва своите търговски операции. Полученото уведомление от купувача след извършване на поръчката има само информационна роля и не представлява приемане на поръчката. Това уведомление се извършва електронно (имейл) или по телефон. По оправдани причини продавачът си запазва правото да промени количеството на стоките и/или услугите в поръчката. Ако промени количеството на стоките и/или услугите в поръчката, ще информира купувача на имейл адреса или телефонния номер, предоставен от купувача при подаването на поръчката, и ще възстанови платената сума. Договорът се счита за сключен между продавача и купувача в момента на получаване от купувача на съобщение за изпращане на поръчката чрез електронна поща и/или SMS. Документът и информацията, предоставени от продавача на сайта, ще представляват основата на договора, като към тях се добавя гаранционният сертификат, издаден от продавача или негов доставчик за закупените артикули.

Политика за онлайн продажби

Достъпът за извършване на поръчка е разрешен за всеки потребител/купувач. Art-hub.bg си запазва правото да ограничи достъпа на потребителя/купувача до извършване на поръчка и/или до някои от приеманите начини на плащане, ако счита, че поведението или действията на потребителя/купувача могат да навредят по някакъв начин на Art-hub.bg. В такива случаи потребителят/купувачът може да се свърже с отдел Клиентски услуги на Art-hub.bg, за да получи информация относно причините за прилагане на тези мерки. Комуникацията с продавача може да се извършва чрез директно взаимодействие или чрез контактите, посочени в секцията „контакт“ на сайта. Продавачът има право да управлява получената информация без задължение за обяснения. В случай на необичайно голям трафик от мрежа, art-hub.bg си запазва правото да поиска от потребителите/купувачите ръчно въвеждане на captcha кодове за защита на информацията в сайта.

Право на интелектуална собственост

Съдържанието, както е дефинирано в предговора, включително, но не само, лога, стилизирани изображения, търговски символи, статични и динамични изображения, текст и/или мултимедийно съдържание, представени на сайта, са изключителна собственост на art-hub.bg. Копирането, разпространението, публикуването, трансферът към трети страни, модифицирането или друго изменение на съдържанието са забранени без изрично писмено съгласие на art-hub.bg.

Поръчка

Клиентът/купувачът може да прави поръчки на сайта, като добавя желаните стоки и/или услуги в кошницата за пазаруване, след което завършва поръчката, като извършва плащането чрез някой от изрично посочените методи. След добавяне в кошницата за пазаруване, стоката и/или услугата е достъпна за закупуване, доколкото има наличност. Добавянето на стока/услуга в кошницата за пазаруване, без завършване на поръчката, не води до създаване на поръчка, нито автоматично резервиране на стоката/услугата. С финализирането на поръчката, купувачът потвърждава, че всички предоставени от него данни, необходими за процеса на закупуване, са точни, пълни и верни към момента на подаване на поръчката.

Поверителност

art-hub.bg ще запази поверителността на предоставената от вас информация. Разкриването на предоставената информация може да се осъществи само при условията, посочени в настоящия документ. Чрез изпращане на информация или материали чрез този сайт, предоставяте на продавача неограничен и неотменим достъп до тях и правото да ги използва, възпроизвежда, показва, модифицира, предава и разпространява тези материали или информация. art-hub.bg няма да бъде предмет на задължения за поверителност, освен ако това не е изрично предвидено от действащото законодателство.

Търговски съобщения

Купувачът/потребителят/клиентът може по всяко време да промени опцията си относно съгласието, дадено на продавача за търговски съобщения, съдържащи обща и тематична информация, включително информация за оферти или промоции.

Фактуриране и плащане

Цените на стоките и услугите, показани на www.art-hub.bg, включват ДДС съгласно приложимото законодателство. Продавачът ще издаде на купувача фактура за доставените стоки и услуги, като задължението на купувача е да предостави цялата необходима информация за издаване на фактурата в съответствие с приложимото законодателство.

Доставка на стоки

Продавачът осигурява подходящо опаковане на стоките и предаването на необходимите съпътстващи документи. Цената за доставка е 6 лв. за поръчки под 65 лв., като за поръчки над 65 лв. доставката е безплатна. Срокът за доставка е 3-5 работни дни. Плащането може да се извърши с карта или наложен платеж. Продавачът ще извършва доставката на стоките и услугите само на територията на България.

Гаранции

Всички стоки, продавани от art-hub.bg, се ползват от условия на гаранция, съгласно действащото законодателство и търговските политики на производителите. В случай на гаранционни сертификати, издадени от производителите, дефектният продукт трябва да бъде представен директно в най-близкия сервизен център, посочен в сертификата.

Отговорност

Продавачът не носи отговорност за каквито и да било вреди, причинени на купувача или на трети лица в резултат от изпълнението на каквото и да било от задълженията му съгласно поръчката, както и за вреди, произтичащи от използването на стоките и услугите след доставка.

Писане на отзиви

Писането на отзиви може да се извършва от потребители/клиенти/купувачи в секциите „отзиви“. В момента на публикуване на отзив на сайта потребителите/клиентите/купувачите предоставят на продавача неизключителен, постоянен, неотменим и неограничен лиценз за използване, възпроизвеждане, адаптиране, публикуване, превод и разпространение на това съдържание.

Обработка на лични данни

Вижте политиката за поверителност относно обработката на лични данни, която е част от настоящия документ.

Използване на бисквитки

Вижте политиката за бисквитки, която е част от настоящия документ.

Форсмажорни обстоятелства

Нито една от страните няма да бъде отговорна за неизпълнение на договорните си задължения, ако такова неизпълнение навреме и/или съответно, изцяло или частично се дължи на форсмажорно обстоятелство. Форсмажор е непредвидимо събитие, извън контрола на страните, което не може да бъде избегнато. Ако в рамките на 15 дни от датата на възникване събитието не приключи, всяка страна има право да уведоми другата страна за прекратяване на договора без право на каквито и да е компенсации.

Приложимо право / Юрисдикция

Настоящият договор се подчинява на българското законодателство. Възникналите спорове между продавача и потребителите/купувачите ще бъдат решавани по взаимно съгласие или, ако това не е възможно, споровете ще бъдат решавани от компетентните съдилища в град София.

Политика за Жалби

Искаме всеки клиент да има положителен опит при пазаруване. Въпреки това, ако имате оплакване относно нашите продукти или услуги, моля, следвайте следните стъпки за разрешаване на ситуацията:

Контакт за Жалби

Жалбите могат да бъдат изпратени към нас чрез следните методи:

Необходими Информация

За да ни помогнете да обработим вашето оплакване възможно най-бързо, моля, включете следната информация: Пълно име, Контактни данни (имейл и/или телефон), Подробности за поръчката (номер на поръчка, засегнат продукт), Ясно описание на проблема, Снимки или други съпътстващи документи (ако има такива).

Време за Обработка

Жалбите ще бъдат потвърдени чрез начален отговор в рамките на 48 часа след получаването им. Решение ще бъде предоставено в срок до 5 работни дни от датата на потвърждаване на жалбата.

Решение

Ангажираме се да намерим решение, което е в полза на клиента, било чрез възстановяване на сумата или чрез замяна на продукта, когато това е приложимо.